コンタクトセンターで対応してもらいたい有名人、男性は「桝太一」・女性は「水卜麻美」とアナウンサーが制覇！

　コンタクトセンター向けクラウドサービスを手掛けるインタラクティブ・インテリジェンスは、コンタクトセンターに関するアンケート調査を実施、結果を発表しました。対象は全国の男女600名。

　調査によると、コンタクトセンターで対応してもらいたい有名人男性は、1位から順に、桝太一さん、櫻井翔さん、阿部寛さん、マツコ・デラックスさん、堺雅人さん。ジャニーズで現在No.1の人気を誇る「嵐」メンバーでニュースキャスターも務める櫻井翔さんを押さえて、日テレの局アナである桝太一さんがナンバーワンとなりました。

　女性では、トップが水卜麻美さん、2位が夏目三久さんと、こちらもアナウンサーが上位を占めました。3位以下は天海祐希さん、綾瀬はるかさん、石原さとみさんと続きます。

　調査を行なったインタラクティブ・インテリジェンスでは、コンタクトセンターの対応においては、とにかく“わかりやすさ”が重視されることから、話すことを仕事にしているアナウンサーが上位を占めるのは当然と分析しています。

　ちなみに、「コンタクトセンターに連絡する際、最も好んで使っているコミュニケーション手法は何ですか？」という質問には、600人中325人と半数以上が「電話」と回答。次いで「Eメール」の186人で、電話とEメールを好む人が大半となっています。

　3位以下は、店舗訪問、ソーシャルメディア、SMS／ショートメール、チャットの順。LINEがこれだけ普及した現在も、サポート窓口などへの連絡は電話やEメールが支持されているようです。