顧客満足度調査、電力小売りで東京ガスが初の1位を獲得！　家電量販店はヨドバシカメラが8年連続、阪急電鉄は9年連続顧客満足1位に。ドラッグストアはコスモス薬品が7年連続1位

　公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」第6回調査の結果を発表しました。

　第6回は、家電量販店、ドラッグストア、近郊鉄道、フィットネスクラブ、住設機器サービスの5業種に加え、特別調査として電力小売、ガス小売、パ・リーグ野球観戦の5業種を調査。のべ79企業・ブランドの満足度を発表しました。

　各業種の顧客満足1位企業・ブランドは以下の通り。ヨドバシカメラは8年連続、コスモス薬品も7年連続、阪急電鉄は近郊鉄道で9年連続など1位常連が目立つ結果となっています。

　2016年4月から自由化された電力小売では、東京ガスが初の顧客満足度1位を獲得しました。

・ヨドバシカメラ【家電量販店】　8年連続

・コスモス薬品【ドラッグストア】7年連続

・阪急電鉄【近郊鉄道】9年連続

・カーブス【フィットネスクラブ】4年連続

・ケーズデンキ【住設機器サービス】2回連続

・東京ガス【電力小売】初の顧客満足度1位

・大阪ガス【ガス小売】

・ソフトバンクホークス【パ・リーグ野球観戦】

家電量販店

　家電量販店では、「ヨドバシカメラ」が8年連続の顧客満足1位となりました。ヨドバシカメラは、顧客満足を含めた全6指標で1位となっています。2位は「ケーズデンキ」で、顧客満足を含めた全6指標で2位となっています。顧客満足3位は「ビックカメラ」となりました。

　6つの指標すべてで、上位3社が1～3位を占めています。

＜顧客満足度＞
１位：ヨドバシカメラ(78.0)
２位：ケーズデンキ　(74.1)
３位：ビックカメラ　(71.8)

ドラッグストア

　ドラッグストアは「コスモス薬品」が7年連続の顧客満足1位となりました。コスモス薬品は、全6指標で1位となっています。顧客満足度2位は「CREATE」、「カワチ薬品」は3位となりました。

＜顧客満足度＞
１位：コスモス薬品(77.2)
２位：CREATE　　　(75.7)
３位：カワチ薬品　(72.5)
４位：サンドラッグ(71.7)
５位：welcia　　　(70.3)

近郊鉄道

　近郊鉄道では、「阪急電鉄」が9年連続の顧客満足1位。全6指標でも1位になっています。2位は「京阪電車」で、3位は「西日本鉄道」となりました。2位以下は僅差となっていますが、全体として“西高東低”の傾向が見られます。

＜顧客満足度＞
１位：阪急電鉄　　　　(76.7)
２位：京阪電車　　　　(72.9)
３位：西日本鉄道　　　(72.6)
４位：京王電鉄　　　　(72.4)
５位：東京メトロ　　　(71.0)

６位：京浜急行電鉄　　(70.6)
７位：東急電鉄　　　　(70.1)
８位：阪神電車　　　　(69.8)
９位：名古屋市営地下鉄(68.6)
10位：相模鉄道　　　　(68.3)
11位：西武鉄道　　　　(67.3)
12位：小田急電鉄　　　(67.0)

電力小売(特別調査)

　電力小売は今回が2回目の調査。「東京ガス」が初の顧客満足1位となりました。顧客満足2位の「ENEOSでんき」は、知覚価値では1位となっています。顧客満足3位は「大阪ガス」で、上位3社が全指標で1～3位を占めました。

＜顧客満足度＞
1位：東京ガス　 (74.5)
2位：ENEOSでんき(73.3)
3位：大阪ガス　 (72.0)