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石屋製菓が一日で完売した「白い恋人で北海道にエール！BOX」のお詫びとお知らせを公開　「サーバー増強など受注体制を整えていたが、想定を遥かに上回った」～FAQも掲載

[2020/5/7 20:09]

　北海道銘菓「白い恋人」でおなじみの石屋製菓が7日、2020年5月4日(月・祝)12時から「イシヤ オンラインショップ」で販売開始し、5月5日(火・祝)16時に完売した「白い恋人で北海道にエール！BOX」に関して、お詫びとお知らせを公開しました。

　「白い恋人で北海道にエール！BOX」は、北海道観光が落ち込み、店頭に並べることができなくなってしまった商品を活用し、通常価格で総額10,800円(税込)以上の商品を詰め合わせた期間限定商品で、半額以下となる特別価格5,400円(税込・送料無料)で販売されました。

　かなりお得な詰め合わせに、販売開始直後から「イシヤ オンラインショップ」にアクセスが殺到。アクセスがしにくい状況が発生し、同社では臨時購入サイトを開設するなど対応をしましたが、購入しづらい状況のまま、販売開始から丸一日ほどで完売となりました。

　同社は、「企画告知時から多くのアクセスをいただいたことを踏まえ、オンラインショップのサーバーを増強し受注体制を整えておりましたが、販売開始後は想定を遥かに上回るアクセスをいただきました。結果、オンラインショップのシステムダウンとなってしまい、お客様に多大なご心配とご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます」と謝罪。

　また、問い合せの多い質問についての回答を公開しています。なお、再販売の要望なども寄せられているとのことですが、「まずは受注体制および決済システム等の改善を実施したのち、社内にて検討をすすめる」としています。

問い合せの多い質問についての回答

【クレジットカード決済について】
　サイトエラーにより、カード情報を複数回入力した結果、カード会社から複数回決済された旨のメールが届いたという声が非常に多く寄せられています。注文過程で、「注文完了画面」または「注文確定メール」内に「注文番号」が表示されている場合は、注文が完了しています。

　「注文番号」が発行されていない注文については、同社ですべてキャンセル扱いとし、多重決済とはなりません。

【注文完了メールの未着について】
　注文完了画面が表示されたにも関わらず、注文完了メールが届かないという声が寄せられていますが、完了画面で「注文番号」が発番されていれば、確かに注文できます。

「白い恋人で北海道にエール！BOX」販売概要

取扱場所：イシヤ オンラインショップ
発売日　：2020年5月4日(月・祝) 12：00より販売開始
　　　　　※期間限定、無くなり次第終了となります。
　　　　　※5月1日(金)～5月4日(月・祝)販売開始までイシヤ オンラインショップはメンテナンスされ、利用できません。
商品内容：「白い恋人」「美冬(みふゆ)」「サク ラング・ド・シャ」など、ISHIYA北海道内外ブランドのお菓子(総額 税込10,800円以上)を独自に選んで詰め合わせ
販売価格：5,400円(税込・送料無料)

【注意事項】
・「白い恋人」「美冬(みふゆ)」「サク ラング・ド・シャ」はいずれの詰め合わせにも含まれますが、それ以外の商品は注文ごとに異なります。同じお菓子が複数入ることもあります。
・店頭で購入するより賞味期限が近いものも含まれています。
・1度の注文につき購入できるのは1個限り。
・自宅への配送限定。
・届日の指定はできず、5月中に届くよう順次発送されます。
・支払い方法は、クレジット決済のみと。
・オンラインショップ限定販売となり、実店舗・電話での注文はできません。

[古川 敦]